応援してたサロンに「置いていかれた」ある日の出来事
月に一度通っていたリラクゼーションサロンが、突然移転。片道20分以上の住宅地へ移転するという告知に唖然としました。LINEでは「3月いっぱいで移転」と言われていたので油断＆勘違いしていた自分が悪いんですが…気づいたらお店は3月末にひっそりと閉店。貼り紙で気づいたときにはもう遅く、しかもそこからはアクセスしにくい場所に変わっていたのです。
さらに驚いたのは、
- スタッフの“退職”
- 突然のおうちサロン移行
- 突然の“女性専用サロン化”
と、情報量があまりに多く、しかもすべてが一方的。こちらの生活リズムや通い方に対する配慮はまったく感じられず、「え、どうして？」という戸惑いだけが残りました。
サロン移転で顧客が離れる３つの理由
アクセスが悪い場所への移転は、実質「通うな」に等しい
もともと車で5～10分以内だったサロンが、20分以上かかる住宅地に移ると、それだけで「ちょっと行こうかな」が「気合い入れないと行けない」になってしまいます。特に眼精疲労や体調不良でサロンを利用していた自分にとって、ドライアイで運転20分以上はしんどい。
いきなりの「卒業・専用化・移転」では気持ちがついていかない
「スタッフが卒業します」「女性専用になります」「移転します」と、短期間に告知された変化が多すぎました。人は変化に弱いもの。せめて順を追って、ブログなどで少しずつ情報を公開してくれていれば、こちらも心構えができたはずです。
伝え方の問題──「心苦しいです」では補えない信頼のズレ
告知には「心苦しいですが」と書いてありましたが、その言葉に真実味が感じられなかったのも大きなポイント。信頼していたからこそ、もっと丁寧な説明がほしかった。男性客にとっても、「急に排除されたように感じたのでは」と心配になりました。
「自宅開業＝楽になる」は誤解？実は集客が難しくなる理由
住宅地は基本的に“見つけにくい”場所
サロンが移転したのは閑静な住宅地の一角。看板も小さく、ナビがなければまずたどり着けません。アクセスが不便なだけで、サロンは選ばれにくくなるのです。
顧客に“気を使わせる空間”はストレス
自宅サロンはリラックスできる反面、「どこで靴を脱げばいいの？」「駐車場は？」「生活感が出すぎてて気まずい」など、初めての人には心理的ハードルもあります。
既存テナントは“集客設計”が済んでいる
そもそもテナント物件は、人が入りやすいように設計されている場所。あえてその集客導線を捨てて住宅地へ行くリスクは、想像以上に大きいのです。
私はブログ集客をしていた──本当は伝えたかったアドバイス
「まっすぐの動線にあるサロン」の心理的優位
人は無意識に「まっすぐ進んだ先にあるもの」に安心感を抱きます。何度も曲がってようやく着くよりも、「○号線沿いのサロン」のほうが集客力が高いのは当然です。
「移転するなら、先にブログで出して安心させて」
私は普段からブログ集客の仕事をしています。だからこそ、「まずブログで丁寧に段階を踏んで説明することの大切さ」はよくわかっていました。でも、それは実行されませんでした。
「男性排除」は意図を説明しないと誤解される
女性専用化について、男性客への配慮がまったく見られなかったのも残念でした。これまで通っていた男性にとっては、まるで“排除宣言”のように聞こえたはずです。
「辞める理由」より「通い続けられる理由」を作ってほしかった
サロンを続けていくうえで、リピーターがどれだけ大切か。だからこそ、「辞めるスタッフがいるから」「広すぎるから」といった“辞める理由”ではなく、
「ここに来る価値がこれからもある」と思わせてくれる“通い続けられる理由”
をきちんと伝えてほしかったのです。
これから自宅サロンを始めたい人へ
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ひとりで全部抱える前に、第三者のプロ目線を借りるのも、自分を守る大事な戦略です。
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